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从每一件温暖小事起 争做“文明出行”好司机
   来源:鹏远公司   发布时间:2018/11/27   
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      个人小档案:周军,男,现年51岁,东运集团鹏远出租车公司甘L-82989出租车驾驶员。成为公司驾驶员后,各方面表现突出,从每一件温暖小事起,争做“文明出行”好司机。在工作中严格按照出租车驾驶员文明规范标准,认真对待每一位乘客,积极为广大乘客做好服务。

一、爱岗敬业热心服务
      出租汽车作为城市服务的窗口,做好文明服务工作是每名出租车驾驶员的光荣职责和任务。为此,周军在服务过程中,始终恪守“乘客至上,信誉第一”这一行业准则,坚持做到扶老携幼、安全驾驶、合理收费、无拒载,努力为乘客提供安全舒适快捷的乘车环境。
      在平常驾驶中,周军高标准、严要求做好本职工作,始终保持整洁的车容车貌和良好的车辆技术状况。车上常年备有抹布和拖把,闲时就把车擦抹一遍。每天收车后,都要及时检查车况,发现问题及时修理,保证车辆始终处于最佳工作状态。营运中不论本地人外地人、老年人残疾人,从不挑客,尽自己所能,为乘客着想,乘客遇到困难,尽可能给予帮助。遇到来平凉找人或找地方的外地人,他积极热情,主动帮忙寻找;碰到行动不便的老弱病残,总是细心搀扶并开好车门,帮助他们上下车、搬运行李物品等。诸如此类,事无大小,主动热情、细致周到地为乘客提供优质服务。

二、帮困助贫奉献爱心
      自从事出租车驾驶第一天起,周军就以良好的行业操守展示着一名出租车驾驶员的优良作风。
      有一次,下午三时许,周军急匆匆走进了鹏远公司办公室,将一款粉色丝绒小包交到工作人员的手中,并委托公司将失物归还失主。周师傅说,大约中午十二点左右,在职中附近,有一男一女两名乘客坐他的车到市委家属院下车后,他准备开车离去,突然发现副驾驶座底下有一小包,极有可能是那两位乘客下车时落下的。周师傅忙下车去找,但已不见那两人踪影。之后,周师傅急他人之所急,放弃“黄金”经营时段,停留在原地等候,可是20多分钟过去了,仍不见有人来取。正巧包中的电话响了,周师傅满怀希望接通了电话,正是失主打来的。他们说发现包丢失了,但又不能确定是丢到了哪儿了,所以才试着打通自己的电话寻找。周师傅告知了失主,并为了方便失主及时拿回物品,赶紧把失物送回车属公司。失主到公司领取失物时,感激之情溢于言表,临走还特意记下了周师傅的联系电话和车号,表示一定要给更多的亲朋介绍周师傅。
      还有一次,周师傅在运送一位乘客至平凉新民路下车后,驾车往城区行驶,无意间发现后排座上有一个钱包,内有身份证、社???、银行卡,现金790元。他迅速返回到乘客下车的地方等待失主来认领,可是半个小时过去了,仍不见有人来,他只好将失物交回到公司。经过公司多方寻找,终于找到了失主。当失主看到失而复得、丝毫无差的钱包时,激动的连声感谢,并坚持要用现金酬谢,周师傅坚决拒绝并说:“不用谢,这是我应该做的?!笔е魑泶镒约旱母屑ぶ?,在平凉门户网站留言表扬并送来了锦旗。
      有一年高考期间,在公司倡议的“爱心送考”公益活动中,周师傅再次用自己的实际行动展示身为一名出租车驾驶员的道德风尚。6月7日早上8点多,周军刚刚把一名考生送到二中考场,恰在此时一位女生惊慌失措地从学校跑出来。他立即迎上去,一问才知道忘记带准考证了。因为临近开考时间,她家距离考场又比较远,女孩儿就急哭了。周师傅一面安慰她,一面及时和她家里联系,让她家人赶紧找出准考证。同时,周师傅立即驾车往考生家方向赶去,从她父母手中接到准考证后又载着这名考生迅速赶往考场,在考试铃声响之前,及时将考生送到了考场?!鞍乃涂肌绷?,周师傅运送考生130多人,真正起到了先进模范带头作用。
      当然,以上事例不过是窥豹一斑。周师傅长期坚持,积极参加有益于社会及公司组织的各项活动,不断提高自身素质,始终把助人为乐,乐于奉献的行业文明行为放在首位。

三、安全第一规范行车
      周师傅虽然有着过硬的驾驶本领,但他从不侥幸冒险,始终坚持“安全高于一切”,把车辆运行安全当做头等大事。业余时间,经常注意从网络、报刊上搜集各类典型车辆事故报道以及安全文件精神的学习,多层次、多方面、多渠道地分析。学习车辆安全运行知识,并对一些不安全典型事例举一反三,汲取教训。经过多年的驾驶实践磨练,积累了丰富的驾车经验。他坚持做好日常检修工作,做到了防患未然,万无一失。在平常的工作中,精心维护车辆,每天交接班前后都要检查车况,清洗车辆,发现问题及时修理,保持车辆干净、整洁、卫生,确保车辆始终处于最佳工作状态。在车辆行驶中,时刻紧绷安全行车这根弦,做到不超速、不抢道、不违章,严格按道路交通规则正常行驶,连续三年未发生任何交通事故和违章违规记录,以较强的交通安全意识和高超的驾驶技术赢得了公司领导以及乘客们的高度肯定。
      一份耕耘,一份收获。周军以诚信、安全的服务赢得许多乘客的青睐,如今“回头客”占到其业务量的三分之一左右。作为一名出租车驾驶员,他用自己的一言一行实践着“服务大众、回报社会”的企业使命。从平凡的小事中,反映出不平凡的可贵精神,展现了“东运人”的良好精神风采和品牌形象,也为全市人民展示了出租车驾驶员的风采,为出租车行业树立了标兵榜样。

 

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