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爱岗敬业 热心服务
   来源:鹏远出租车公司   发布时间:2018/10/30   
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——记东运集团平凉鹏远出租车公司驾驶员周军
 
    周军,男,现年51 岁,公司甘L—82989出租车驾驶员。2011年开始作为公司驾驶员,由于各方面表现突出,他在工作中严格按照出租车驾驶员文明规范标准,认真对待每一位乘客,积极为广大乘客做好服务。
 
爱岗敬业  热心服务
 
    出租汽车作为城市服务的窗口,做好文明服务工作是每名出租车驾驶员的光荣职责和任务。为此,周军在服务过程中,始终恪守“乘客至上,信誉第一”这一行业准则,坚持做到扶老携幼、安全驾驶、合理收费、无拒载,努力为乘客提供安全舒适快捷的乘车环境。
 
    在平常驾驶中他高标准严要求做好本职工作,始终保持整洁的车容车貌和良好的车辆技术状况。车上常年备有抹布和拖把,闲时就把车擦抹一遍。每天收车后,他都要及时检查车况,发现问题及时修理,保证车辆始终处于最佳工作状态。营运中不论本地人外地人,老年人残疾人,他从不挑客,尽自己所能,为乘客着想,乘客遇到困难,尽可能给予帮助。遇到外地人来到人生地不熟的平凉,他积极热情的帮乘客寻找地方和人;碰到行动不便的老弱病残,总是主动帮助搀扶,开好车门,帮扶他们上下车,帮助提拿行李。常年热情周到、耐心细致地为乘客提供优质服务。
 
帮困助贫、奉献爱心
 
   自从事出租车驾驶第一天起,他就以良好的行业操守展示着一名出租车驾驶员的优良作风。2013年5月12日,下午三时许,周军急匆匆的走进了鹏远公司的办公室,将一款粉色丝绒小包交到工作人员的手中,并委托公司将失物归还失主。随着工作人员的交谈问询,周师傅说:大约中午十二点左右,在职中附近,有一男一女两名乘客坐他的车到市委家属院下车后,他准备开车离去,突然发现付驾驶座底下有一小包,可能是刚才那两位乘客下车时忘掉的,周师傅忙下车去找,但已不见那两人影了。随后,周师傅急他人之所急,放弃“黄金”经营时段,不动车辆的在原地等,可是二十分钟过去了,仍不见有人来取。小包中的电话接连响了,周师傅不能确定是不是可以打开那包接听电话,忙电话询问公司工作人员,说明情况并得到公司人员肯定可以接听。周师傅接通了电话,正是此前那两人发现包不见了,又不确定是丢到了哪,才试着打通自己的电话寻找。电话中周师傅告知失主,为了失主方便及时拿回他的物品,他把失主落下的东西交回车属鹏远公司,由失主到鹏远公司来认领。工作人员打开了这只其貌不扬的小包,里面除了一部长虹手机外,还有一部“佳能”高档新款照相机。失主来到公司,在核对确认所有的物品后,丢包的女同志说完了一连串的感谢话,感激之情溢于言表。临走时记下了周师傅的联系电话和车号,表示一定要当面感谢。
 
    2015年11月27日下午3时,周师傅在运送一位乘客至平凉新民路下车后,驾车往城区行驶,无意间发现后排座上有一个钱包,内有身份证、社???、银行卡,现金790元。他迅速返回到乘客下车的地方等待失主来认领,可是半个小时过去了,仍不见有人来,他只好将失物交回到公司,经过公司的多方寻找,终于找到了失主,当失主看到失而复得、一分不少的钱包时,激动的连声感谢要用现金酬谢,善良的周师傅笑着说:“不用谢,这是我应该做的”。失主为表示感谢,在平凉门户网站留言表扬并赠送来了锦旗。
 
    如果说以上事例不足以表达一名驾驶员全部的文明行为的话,那么此后一年多的时间里,周军在营运工作中认真学习,积极参加有益于社会及公司组织的各项活动,不断提高自身素质,始终把助人为乐,乐于奉献的行业文明行为放在首位。
 
    2014年高考期间,在公司倡议的“爱心送考”公益活动中,该车驾驶员再次用自己的行为展示了这位新人的道德风尚。在2014年6月7日早上8点多,周军刚刚把一名考生送到二中考场,这时候从学校里惊慌失措地跑出来一位女生,他立即迎上去,一问才知道,是把准考证忘到了家里,因为临近考试时间,她家住的距离考场比较远,当时,女孩儿急哭了,周师傅一面安慰她,一面及时和她家里联系,让她家人赶紧找出准考证。同时,周师傅也立即驾车往考生家的方向赶去,从她父母手中接到准考证后又载着这名考生,迅速赶往考场,在考试铃声响之前,及时将考生送到了考场。这考生下车后递给他10元钱,被他婉言谢绝了。他连续三年运送考生130多人,真正起到了先进模范带头作用。
 
坚持安全第一   严格规范行车
 
    他虽然有着过硬的驾驶本领,但他从不侥幸冒险,始终坚持“安全高于一切”,把车辆运行安全当做头等大事。业余时间,他经常注意从网络、报刊上搜集各类典型车辆事故报道以及安全文件精神的学习,多层次、多方面、多渠道地分析。学习车辆安全运行知识,并对一些不安全典型事例举一反三,汲取教训。经过多年的驾驶实践磨练,他积累了丰富的驾车经验。坚持做好日常检修工作,做到了防患未然,万无一失。在平常的工作中,他精心维护车辆,每天交接班前后都要检查车况,清洗车辆,发现问题及时修理,保持车辆干净、整洁、卫生,确保车辆始终处于最佳工作状态。在车辆行驶中,他时刻紧绷安全行车这根弦,做到不超速,不抢道,不违章,严格按道路交通规则正常行驶,连续三年来未发生任何交通事故和违章违规记录,他以较强的交通安全意识和高超的驾驶技术赢得了公司领导以及乘客们的高度肯定。
 
    一份耕耘,一份收获。周军以诚信、安全的服务赢得许多乘客的青睐,如今“回头客”占到其业务量的三分之一左右。他做为一名出租车驾驶员,用自己的一言一行实行着“服务大众,回报社会”的企业使命,从平凡的小事中,反映出他不平凡的可贵精神,展现了“东运人”的良好精神风采和品牌形象。他为全市人民展示了出租车驾驶员的风采,为出租车行业树立了标兵榜样,他诚信服务,使社会更加和谐,使人与人之间更加有爱。
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